Contact via Prestashop

Prestashop 1.7 – Formulaire de Contact (ép.15)

Le formulaire de contact ça vous semble une page sans importance ? Détrompez-vous, il faut absolument la soigner pour inspirer confiance… sous Prestashop 1.7 ça évolue dans le bon sens.

Episode 15

Le formulaire de contact c’est toujours un emplacement « austère »… combien de fois j’ai vu cette page dans Prestashop avec seulement quelques champs… et un pauvre bouton valider (sans aucune information complémentaire).

Il faut dire aussi qu’il y a toujours cette envie de rester caché quand on est marchand, afin de ne pas être dérangé par le client… Hey ! Nous sommes en 2017, les clients veulent pouvoir vous contacter facilement, les acheteurs veulent un terrain de confiance… avec un numéro de téléphone… une adresse, de la transparence !

Le système de FAQ est aussi sous-exploité, répondez d’avance aux questions régulières de vos clients en mettant en place une page pour les questions les plus fréquentes. Avec cette approche, vous allez leur faire gagner du temps et vous aussi.

Essayez aussi dans la mesure du possible d’humaniser avec une photo la page de contact, un gros plus serait de pouvoir mettre la photo des personnes qui vont vous répondre… C’est très primaire comme comportement, mais on est toujours plus « tolérant » quand on sait qui va nous répondre et qu’on sait d’avance que quelqu’un est là pour nous.

Vous l’avez compris, si vous êtes encore à l’ère des formulaires « ultra-basiques », de l’époque des années 2000 faites un petit effort.

Ressources

Pour ce tutoriel vous avez à disposition :

  • Fichier contact.psd (pour votre bannière)
  • contactform.tpl (pour la partie droite du formulaire)
  • ps_contactinfo-rich.tpl (pour la partie gauche du formulaire)
  • theme.css.txt (extrait de règles CSS)

Télécharger

Au programme

  • Améliorer la page de contact Prestashop de manière générale.
  • Ajuster la taille des champs et obtenir un alignement parfait.
  • Masquer l’option sujet dans la liste des champs.
  • Ajuster les coordonnées de contact de la boutique.
  • Inclure l’emplacement Google Map.
  • Ajouter une bannière dans le haut de pages + règles CSS.
  • Intégrer un lien vers une FAQ (qui pointe vers une page CMS).
  • Enlever le fond gris pour plus de clarté ?

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38 commentaires sur “Prestashop 1.7 – Formulaire de Contact (ép.15)”

  1. Bonjour Germain
    merci pour cet excellent tuto.
    Je coince cependant avec ce bout de code :

        <strong>{l s='Consultez notre FAQ'}</strong> : <a>getCMSLink(17)}" target="_blank"&gt;{l s='Vous allez peut-être trouver la réponse à votre question.'}</a>
    

    « consultez notre FAQ » s’affiche bien, mais pas le lien cliquable
    ma page cms est bien active (id 17), je ne vois pas ce qui cloche

    Merci
    Cordialement
    Fabien

    1. Bonjour,

      Pouvez-vous vérifier si vous avez bien copier/coller le code ci-dessous :

      <div class="alert alert-info">
          <strong>{l s='Consultez notre FAQ'}</strong> : <a href="{$link->getCMSLink(6)}" target="_blank"><u>{l s='Vous allez peut-être trouver la réponse à votre question.'}</u></a>
      </div>
      

      Essayez aussi de déplacer le code dans la page TPL à plusieurs emplacements différents pour tester.

      A bientôt !

  2. Merci Germain
    J’ai bien vérifié le code, c’est le même, je l’ai déplacé à plusieurs endroits, rien n’y change. Seul le bloc « Consultez notre FAQ » apparait, mais pas le lien
    Mais pas grave, je trouverai bien un autre moyen

    merci quand même
    Cordialement

    1. Hello,

      Difficile de répondre précisément sur le cas, tu peux toujours te faire aider par un développeur (voir forum Prestashop) ou un freelance qui pourra juste te corriger le code.

      A bientôt !

  3. Bonjour,
    J’ai rajouté le display:none comme vous le montrez dans votre vidéo, mais cela ne fonctionne pas, même après avoir vidé le cache de prestashop et celui de mon navigateur.

    Pouvez-vous m’aider ?

    merci

  4. Bonjour,

    Auriez-vous une solution pour laisser le lien « Contactez-nous » en haut à gauche sur la page d’accueil.

    Quand nous rentrons notre numéro de téléphone dans la page « Contact-nous » le lien est automatiquement remplacé par « Appelez-nous »

    Mon explication est un peu brouillons, c’est à la 13 minutes de la vidéo si ça peut aider.

    Merci.

    J’espère que je suis clair

    1. Bonjour,

      Il faudrait que je creuse un peu la question… mais peut-être à voir dans ce sens.

      Dans le fichier suivant « \themes\classic\modules\ps_contactinfo\nav.tpl », il faudrait mettre le code ci-dessous :

      <div id="_desktop_contact_link">
        <div id="contact-link">
          {if $contact_infos.phone}
            {* [1][/1] is for a HTML tag. *}
            {l
              s='Call us: [1]%phone%[/1]'
              sprintf=[
                '[1]' => '<span>',
                '[/1]' => '</span>',
                '%phone%' => $contact_infos.phone
              ]
              d='Shop.Theme'
            }
          {else}
            {*<a href="{$urls.pages.contact}">{l s='Contact us' d='Shop.Theme'}</a>*}
          {/if}
          | <a href="{$urls.pages.contact}">{l s='Contact us' d='Shop.Theme'}</a>
        </div>
      </div>
      

      Avec cela le lien devrait s’afficher.

      A bientôt !

  5. Bonjour,

    Ce tuto est très intéressant. J’essaye de supprimer dans la partie gauche du formulaire l’affichage du pays…
    J’ai tenté pas mal de choses, et notamment sur le fichier ps-contactinfo-rich.tpl.. mais ça ne fonctionne pas ..
    Auriez-vous une idée ?

    Merci

    1. Hello,

      Peut-être que le plus simple c’est de mettre une adresse manuellement en retirant le code « {$contact_infos.address.formatted} », car on dirait que l’adresse est déjà compilée avant d’être passée au template.

      A bientôt !

  6. Merci pour vos tous vos tutos qui me sont fort utiles.
    Je suis sous Prestashop 1.7.2.4 et mon adresse mail passe sur 2 lignes. Auriez-vous une solution pour résoudre ce problème ?

    Merci !

    1. Hello,

      Peut-être en mettant une règle CSS sur l’e-mail en changeant la taille « font-size » (plus petit)… à creuser dans cette direction.

      A bientôt !

  7. Bonjour et merci ce tuto qui est très intéressant,
    Mise en application sans problème au top…

    Petite question qui n’a plus vraiment rien à voir avec votre tuto
    Et si vous me le permettez 🙂

    j’aimerais rajouter dans champs supplémentaires
    j’ai suivi les tutoriels pour la version 1.6 et réussi a faire tout les champs, j’ai seulement la partie où il faut modifier le fichier ContactController.php mais qui n’est pas du tout le même sur la version 1.7
    Auriez-vous une idée à ce sujet
    Merci d’avance pour votre aide et encore bravos pour votre site

  8. Hello, Petite question mais qui pourrait intéressé du monde …
    Comment protégé, avec par exemple un captcha, l’envoie de mail non sollicité??
    Il y a t’il un tuto la dessus ?
    Merci 🙂

  9. Bonsoir

    j’ai appliqué le tuto, tout est super bien.
    Sauf que la traduction STORE INFORMATION, call us, ne se fait pas, alors que pour le reste des traductions c’est ok.

    En tous cas un grand merci, j’adore ce que vous faites, votre manière d’aborder les problèmes et de les résoudre.

    1. Bonjour,

      Parfois il faut vider le cache de Prestashop, sous performances (en back-office) pour que ça recharge les traductions… mais j’ai pas fait le test pour cette chaîne de caractères.

      A bientôt !

    1. Bonjour,

      Oui je l’ai utilisé sur mon propre shop, pour me faire des formulaires personnalisés, il m’a bien rendu service.

      A bientôt !

  10. Bonjour webbax!

    Avant toute chose je tiens à vous remercier pour vos tutos qui nous aide énormément.
    Je ne pense pas publier au bon endroit mais la partie qui m’intéresse est dessus. Il y a dans le formulaire de contact dans les champs « [email protected] » « comment pouvous-nous vous aidez ».
    Je souhaiterais dans le formulaire « Créez votre compte » dans le champs mot de passe ajouté « 5 caractères min », car si le client en met moins cela indique « veuillez modifiez la valeur pour correspondre au format demandé » mais vu que rien n’est indiqué le client ne sait pas ce qu’il se passe.
    avez vous une idée de quel fichier modifier car impossible de le trouver..?

    Merci!!

    1. Après quelques recherches (beaucoup) j’ai enfin trouvé!!!
      Cela m’a permis aussi d’apprendre à retrouver la ligne concerné dans le fichier correspondant.
      pour ceux que ça intéresse il faut aller dans ce fichier
      PrestaShop / themes / classic / templates / _partials / form-field.tpl
      et rajouter placeholder= »5 caractères min. » dans ce bloc

      {block name=’form_field_item_password’}

      {l s=’Show’ d=’Shop.Theme.Actions’}

      {/block}

      Merci et bon code!

    2. Bonjour,

      Difficile de répondre à cette question, éventuellement ajouter un message d’erreur en retour via le fichier « classes\form\CustomerForm.php » ou alors peut-être modifier la traduction du label « Mot de passe » en mettant « Mot de passe (min. 5 caractères) ».

      A bientôt !

      1. Bonjour,

        Merci pour l’astuce.. c’est une seconde solution. J’avais trouver entre temps j’ai essayé de mettre le code pour le partager mais ça ne c’est pas affiché correctement..

        🙂
        Merci

  11. Bonjour Germain,
    Encore un tuto utile et toujours aussi pratique à mettre en oeuvre.
    Maniaque aussi et 2 choses me déplaisaient encore dans la page. Comme tu invites à donner les retours d’expérience.
    1 / Le aside. Aux dimensions IPAD portrait 768×1024, les pictos prennent pratiquement la moitié de la colonne et les textes deviennent incohérents. Dans ps_contactinfo-rich.tpl, en supprimant les div block (pas les contenus) et isolant le picto dans une première div puis le texte dans une seconde, ça va beaucoup mieux et en bonus, un meilleur équilibre de la page, le aside devient pratiquement de la même hauteur que le formulaire.
    2 / Sur l’ensemble de la page INFORMATIONS d’un côté et à même hauteur à droite un cadre ne me choquaient un peu. J’ai donc déplacé CONTACTEZ NOUS à la même hauteur en supprimant dans contactform.tpl toute la div form-group contenant { l s=’Contact us’ d=’Shop.Theme.Global’} et plaçant { l s=’Contact us’ d=’Shop.Theme.Global’} dans le layout contact.tpl à l’intérieur du block page_header_container vide.
    Ca donne https://coeur-huitres-oleron.com/nous-contacter et j’aime assez, bien que les goûts et les couleurs…
    Merci encore pour l’aide que tu apportes.

    Une question en dehors, on peut écrire du code dans ce formulaire, pas osé.

    1. Hello,

      Effectivement il y’a toujours à ajuster et à personnaliser si on veut vraiment pousser le concept un peu plus loin (merci pour les retours).

      Au niveau du code il est possible d’en poster, je conseille de mettre le code entre les balises suivantes c’est ce qui est le plus clair ensuite à la lecture.

      Souvent il y’a la nécessité d’ajouter des règles spécifiques pour chaque résolution, afin d’avoir vraiment un bon rendu sur chaque interface.

      A bientôt !

  12. Bonjour,

    Bravo pour tous ces super tutos, franchement les explications sont claires, détaillées et didactiques.
    J’ai remarqué qu’une question revient toujours et qui me semble meriter un tuto 😉
    Dans le formulaire de contact, il est parfois, voire meme souvent utile, de rajouter le champs « télephone » et eventuellement de le rendre obligatoire.
    Il existe des tutos pour les anciennes versions de prestashop mais qui ne sont pas valables pour la version 1.7, y aurait il moyen de donner quelques tuyaux ou un petit tuto?

    Merci

  13. Bonjour Fabien,

    Merci pour vos tutoriels.

    J’ai un souci avec mon formulaire de contact (Prestashop 1.7.3), que ce soit celui du thème ajouter ou du thème classic. On m’a dit de remplacer le fichier contact.tpl du thème utilisé par celui du thème classic mais j’ai le même souci.

    Les test d’envoi d’e-mail depuis le back-office fonctionnent et le formulaire marche en partie (signale l’oublie d’ajout d’un e-mail, l’oubli de saisi de texte, etc.) mais n’envoie pas l’e-mail et laisse un message d’erreur : « Une erreur s’est produite pendant l’envoi du message ».

    Je ne sais pas si vous pourriez m’aider, y compris contre rémunération, ou m’envoyer vers des développeurs sérieux qui ne prennent pas des sommes trop élevés ?

    Merci

    Christian

    1. Rebonjour,

      J’ai trouvé la solution.

      Je la note ci-dessous ci certaines personnes avaient le même souci.

      Si le formulaire de votre thème (template) ne fonctionne pas au niveau de l’envoi de l’e-mail avec message d’erreur dasn le frontoffice au moment de l’envoi (Prestashop 1.7) vous pouvez essayer de remplacer le fichier contactform.tpl du thème que vous utilisez par celui d’origine de Prestashop.

      Root \ themes \ name_theme \ modules \ contactform \ views \ templates \ widget \ contactform.tpl

      Merci

      Christian

    2. Bonjour,

      Le TPL proposé dans le tutoriel doit être trop vieux… je conseille donc de conserver le TPL de votre version et d’ajouter uniquement les zones modifiées par le tutoriel (vous pouvez faire une comparaison de fichier avec WinMerge).

      A bientôt !

  14. Bonjour Germain,

    J’aimerais modifier les div de cette page, à savoir ne plus avoir informations de la boutique à gauche (id= »left-column ») du formulaire mais en dessous.

    Dans quel fichier puis-je modifier ça?

    Sébastien

    1. Bonjour,

      Sincèrement j’ai pas testé, mais peut-être avec 2 règles du genre dans le CSS ça peut fonctionner :

      #contact #left-column{display:none!important;}
      #contact #content{width:100%!important;}
      

      A bientôt !

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