Est-ce que vous savez pourquoi vous ratez des ventes ? Cela vous frustre ? Je vous comprends tout à fait, l’une des méthodes pour comprendre ce qui bloque vos clients c’est de parler avec eux tout simplement.

Pourquoi j’ai peu de commandes ?

Est-ce qu’il vous arrive de vous poser cette question ? Pourquoi je ne vends pas assez… pourtant j’ai du trafic, j’ai des visiteurs qui viennent voir mes produits… mais je ne vends pas. Alors qu’est-ce qu’il faut faire docteur (en gros c’est ça la question) ?

Il est bien sûr possible de faire une première analyse et de réaliser des optimisations de votre boutique Prestashop, mais il ne faut pas négliger les fondamentaux. Si les visiteurs arrivent sur la boutique et repartent rapidement sans rien acheter c’est qu’il y’a une raison… mais laquelle ?

Plutôt que de tenter de faire des optimisations à l’aveuglette, autant mettre directement le doigt sur les éléments qui sont bloquants pour vos clients. Et le plus simple pour ça, c’est effectivement de leur poser la question. Les systèmes de chat modernes comme Zopimp, permettent d’interpeller le visiteur.

A mon sens il est important d’avoir un avis externe, car les visiteurs sont très critiques en 10 secondes ils peuvent poser un diagnostique sur votre site. Il faut simplement être réceptif aux remarques pour comprendre ce qui peut-être à l’origine du blocage et pourquoi les internautes ne vont pas jusqu’à la validation de la commande.

C’est vrai que cette approche est un peu différente, mais ce que j’aime bien… c’est qu’elle est pratique / rapide et efficace. Le plus difficile sera surtout d’accepter les remarques et de les regrouper pour comprendre à quel niveau vous devez optimiser votre e-commerce. Vous pourrez de cette manière comprendre si le frein est technique ou si c’est le prix… voir encore si c’est l’offre produit qui coince.

Ressources

Pour ce tutoriel vous aurez à disposition :

• 1 x exemple de fichier « head.tpl » (utilisez votre propre code)

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Résumé de la vidéo : un chat avec Zopim pour mieux vendre sous Prestashop

• Introduction avec les questions qu’il faut se poser lorsqu’on ne vend pas assez avec sa boutique Prestashop.  Les visiteurs sont critiques, ils identifient les points noirs plus rapidement qu’un expert.
• Création d’un compte sur Zopim afin de pouvoir chatter facilement avec les clients (en plus y’a une offre 100% gratuite).
• Intégration de l’extrait JS dans le « head.tpl » du thème Prestashop.
• Test de communication entre un exemple de visiteur et avec le compte marchand.
• Pensez à poser « la question » ultime à vos clients, qui va vraiment vous permettre de comprendre où ça coince.
• Acceptez de prendre du recul et voyez les remarques des visiteurs comme un vrai atout qui pourra vous conduire à une amélioration de votre business.